Algemene voorwaarden

Wie we zijn

Tafereel is het keramiekatelier van Eva Vandoorne, Julius en Maurits Sabbestraat 15, 8000 Brugge. BTW BE 0848.886.590. Bereikbaar via eva@studiotafereel.com of +32 498 36 70 01.

Prijzen

Alle prijzen staan in euro en zijn inclusief btw. Verzendkosten staan apart vermeld en worden bij het afrekenen bij je totaal geteld, vóór je bestelt.

Bestellen in de webwinkel

• Je bestelling is geplaatst zodra je afrekent en een bevestiging per mail ontvangt.
• Elk stuk is met de hand gemaakt. Lichte verschillen in glazuur, vorm en grootte ten opzichte van de foto horen daarbij en zijn geen gebrek.
• Blijkt een stuk toch niet meer beschikbaar, dan laten we het meteen weten en krijg je het volledige bedrag terug.

Pre-orders

• Een uitverkocht stuk kan je vooraf bestellen. Eva maakt dan een nieuw exemplaar, klaar binnen 6 à 8 weken.
• Keramiek is eigenzinnig in de oven. Duurt het langer, dan laten we het weten; wil je niet wachten, dan krijg je je geld terug.
• Bevat je bestelling een pre-order, dan krijg je alles samen zodra het nieuwe stuk klaar is.

Afhalen en verzenden

• Afhalen in het atelier in Brugge is gratis, tijdens de openingsuren (woensdag en zaterdag van 13u30 tot 17u30) of op afspraak.
• Verzenden kost € 7,50 in België en € 15 binnen de EU. Voor grote of zware bestellingen kan dat meer zijn; dan nemen we eerst contact met je op.
• Bestellingen worden binnen 5 à 10 werkdagen verzonden. De trackinginformatie krijg je per mail.
• Tot jij je pakket ontvangt, zijn verlies of schade tijdens het transport onze verantwoordelijkheid.

Herroepingsrecht

• Koop je online als consument, dan heb je 7 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt of afhaalt, zonder dat je een reden moet geven.
• Laat het binnen die termijn per mail weten. Daarna heb je nog 7 dagen om het stuk onbeschadigd en goed verpakt terug te bezorgen. De kosten om het terug te sturen zijn voor jou; terugbrengen in het atelier kan ook.
• We betalen het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkost, terug binnen 14 dagen nadat we het stuk terug ontvangen hebben.

Schade en garantie

• Komt een stuk beschadigd aan, laat het ons dan zo snel mogelijk weten, liefst binnen 48 uur, met foto's van het stuk én van de verpakking. We reageren binnen 3 werkdagen met een vervanging of terugbetaling.
• Je hebt altijd de wettelijke garantie van 2 jaar op gebreken die er al waren bij de levering. Lichte variaties die eigen zijn aan handgemaakt werk vallen daar niet onder, net als schade door verkeerd gebruik.

Lessen: algemene voorwaarden

• Vanaf 13 jaar.
• Volledige betaling bij inschrijven.
• Door onvoldoende inschrijvingen of onvoorziene omstandigheden kan de workshop van onze kant geannuleerd worden. De inschrijver wordt dan volledig terugbetaald binnen de 14 dagen na melding.
• Afgewerkte stukken op te halen bij Studio Tafereel binnen de 3 weken na bericht dat ze afgewerkt zijn.

Lessen: annulatievoorwaarden

• Kosteloos annuleren kan tot 3 weken voor de start van de les(senreeks).
• Annuleer je in de 3 weken voor de start, dan kan enkel terugbetaald worden met een tegoedbon, waarvan 30 euro administratieve kost wordt afgetrokken. Voorzie bij voorkeur zelf vervanging.
• Annuleer je minder dan 1,5 week op voorhand, dan wordt er niets terugbetaald, onder welke vorm dan ook.

Je werk uit een les

• Je werk wordt door ons gestookt en geglazuurd. Zodra het klaar is, krijg je bericht en haal je het binnen de 3 weken op bij Studio Tafereel.
• Heel af en toe begeeft een stuk het in de oven. Gebeurt dat met jouw werk, dan mag je gratis een nieuw stuk komen maken.

Cadeaubonnen

• Een cadeaubon is 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum.
• Inwisselbaar voor elke les en in de webwinkel; bijpassen of restwaarde laten staan kan.
• Niet inwisselbaar voor geld.

Veiligheid en aansprakelijkheid

Breng kledij mee die vuil mag worden, een schort en een kleine handdoek; korte nagels zijn handig. Wij zorgen voor veilig materiaal, duidelijke uitleg en begeleiding. Het atelier is niet aansprakelijk voor schade aan kledij of persoonlijke spullen, behalve bij opzet of grove fout van onze kant.

Een probleem oplossen

Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Loopt er iets mis, dan zoeken we eerst samen een oplossing. Lukt dat niet, dan kan je terecht bij de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be) of bij de bevoegde rechtbank.